Política de privacidad

Qué datos recogemos

Cuando nos envía una solicitud a través de esta web, recibimos lo que escribe en el formulario: su nombre, el correo electrónico, la agencia que representa, las fechas de viaje, el número de viajeros, los destinos e intereses que elige, y lo que escriba en el campo de mensaje.

Si viaja con nosotros, o si viajan sus clientes, tratamos también los datos necesarios para operar el viaje — nombres tal como constan en los documentos, restricciones alimentarias, datos de vuelo y similares. Esos datos nos llegan habitualmente a través del agente, no del viajero.

Usamos analítica para entender cómo se utiliza la web. Esas cookies solo se cargan después de aceptarlas, y no nos dicen quién es usted.

Con qué fundamento

Usamos los datos de la solicitud para responderle y preparar una propuesta — gestiones realizadas a petición suya, antes de que exista contrato. Confirmada la reserva, usamos lo necesario para ejecutar ese contrato.

Guardamos registro de la correspondencia comercial porque tenemos interés legítimo en saber qué se acordó, y guardamos los registros de facturación porque la ley portuguesa lo exige. La analítica funciona con consentimiento, y solo con consentimiento.

Con quién compartimos

Para operar un viaje transmitimos lo estrictamente necesario a los hoteles, guías, conductores y demás proveedores que lo ejecutan. Reciben nombres y los detalles prácticos del servicio, no el expediente entero.

En el lado tecnológico, el formulario guarda las solicitudes en Sanity, la web está alojada por Vercel, el correo funciona en Microsoft 365 y la analítica es de Google Analytics. Son encargados del tratamiento: tratan los datos por instrucción nuestra y pueden almacenarlos fuera de Portugal, dentro de las garantías previstas en sus contratos.

No vendemos datos personales, y no enviamos marketing a viajeros que nos llegan a través de un agente.

Cuánto tiempo guardamos

Las solicitudes que no se convierten en reserva se guardan durante dos años, por si retoma el mismo viaje. Los expedientes de reserva y la facturación asociada se guardan diez años, que es el plazo exigido por la ley fiscal portuguesa.

Sus derechos

Puede pedirnos una copia de sus datos, pedir que los corrijamos o borremos, oponerse a un uso concreto, o pedirlos en un formato portátil. Escriba a info@endlessluxetravel.com y respondemos en el plazo de un mes.

Cuando el fundamento es su consentimiento — la analítica — puede retirarlo en cualquier momento, y retirarlo no afecta a lo hecho antes.

Si considera que hemos tratado mal sus datos, puede reclamar ante la autoridad portuguesa de protección de datos, la CNPD, en cnpd.pt.